وزير الاستثمار يطلق منصة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى بحضور وزير العمل ومحافظ القليوبية
كتبت يوستينا ألفي
أطلق الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بحضور حسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات، التي دشنتها وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، بهدف توفير مسار موحد لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم ومتابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد.
وتستهدف المنصة تعزيز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع شكاوى المستثمرين، إلى جانب تطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستثمرين.
واستمع الحضور إلى عرض حول آلية عمل المنصة والخدمات التي توفرها، وخطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، فضلًا عن أدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات.
وقال الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، إن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة في جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد للاستجابة.
وأوضح أن المنصة تتيح للمستثمر تقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعتها من خلال رقم مرجعي حتى الوصول إلى حل، فضلًا عن تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة، بما يساعد على رصد احتياجات المستثمرين والتعرف بصورة مستمرة على فرص تطوير الخدمات.
وأضاف فريد أن المنصة تمثل أداة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية، إلى جانب توفير تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في متابعة أداء المنظومة وتحليل مستوى الخدمات المقدمة للمستثمرين.
وأكد الوزير التنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مشيرًا إلى تكثيف جهود التوعية بالمنصة بين مجتمع المستثمرين والاستفادة من ملاحظاتهم في تطويرها.
من جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق المنصة يعزز قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال ويسهم في سرعة التعامل مع شكاوى المستثمرين والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
وأشار إلى أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يضمن سرعة بحث الشكاوى والتعامل مع التحديات التي تواجه المستثمرين، مؤكدًا أهمية التحول الرقمي في تطوير الخدمات ورفع كفاءتها بما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق المزيد من فرص العمل.
وفي السياق ذاته، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يعكس توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية وتحسين بيئة الأعمال.
وأوضح أن المنصة توفر قناة أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين وسرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات، مشيرًا إلى أهمية الاستفادة منها في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة والتنسيق مع الجهات المعنية لمعالجتها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة وجذب استثمارات جديدة وتوفير فرص العمل.
وأكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة وكفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
وأوضح أن الهيئة ستستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على رصد الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة وسرعة الاستجابة.
