القابضة للمياه» و«مصر للنظم» تطلقان المنصة الرقمية الموحدة بـ49 خدمة إلكترونية

كتب اشرف ابواليزيد

أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، برئاسة المهندس مصطفى الشيمي، مشروع المنصة الرقمية الموحدة لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، بالتعاون مع شركة مصر للنظم المتطورة، في خطوة تستهدف التوسع في التحول الرقمي، وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتوحيد ورقمنة الإجراءات التجارية على مستوى الشركة القابضة وشركاتها التابعة.

ومن المقرر بدء التشغيل التجريبي للمنصة مطلع أكتوبر 2026 في 10 شركات تابعة، على أن يتم تعميمها تدريجيًا على الشركات التابعة البالغ عددها 25 شركة، فيما تتيح المنصة 49 خدمة إلكترونية تغطي جانبًا كبيرًا من احتياجات المواطنين.

ويشمل المشروع، بالتوازي مع إطلاق المنصة، إحلال وتطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات تابعة، وربط الخدمات بقنوات الدفع والتحصيل الإلكتروني، بما يسهم في تقليل الحاجة إلى توجه المواطنين إلى مراكز خدمة العملاء.

نقلة نوعية في خدمات المواطنين

وأكد المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن المنصة الرقمية الموحدة تمثل نقلة نوعية في منظومة تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وأحد المحاور الرئيسية لخطة الشركة القابضة لتطوير العمل التجاري والتحول نحو نموذج أكثر تكاملًا وكفاءة في خدمة المواطنين.

وقال الشيمي إن الشركة تستهدف من خلال المنصة توحيد الإجراءات والمعايير وتطوير أساليب العمل، وتيسير حصول المواطنين على الخدمات بصورة أكثر سهولة وكفاءة، مع تقليل الوقت والجهد والتوسع في تقديم الخدمات إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مقار الشركات ومراكز خدمة العملاء في العديد من الخدمات.

وأضاف أن التنفيذ المرحلي للمشروع يتيح اختبار الخدمات والمنظومات والتكاملات الفنية بصورة عملية، ورصد الملاحظات ومعالجتها أولًا بأول قبل التوسع في التطبيق، وصولًا إلى منظومة رقمية متكاملة تخدم المواطنين على مستوى الجمهورية.

وأوضح أن المشروع لا يقتصر على رقمنة خدمات المواطنين، بل يمتد إلى تطوير منظومة العمل التجاري والرقابة والمتابعة، وتوفير بيانات دقيقة ومحدثة عن الأداء، بما يعزز القدرة على التخطيط واتخاذ القرارات استنادًا إلى معلومات موثوقة وفورية.

«مصر للنظم»: منظومة موحدة تستوعب احتياجات الشركات

ومن جانبه، أكد المهندس الشويهدي عبد الفتاح، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للنظم المتطورة، أن المشروع يستهدف إنشاء منظومة رقمية موحدة تستوعب احتياجات الشركة القابضة وشركاتها التابعة، مع مراعاة اختلاف مراحل التطوير التقني والأنظمة المستخدمة حاليًا بكل شركة.

وأضاف أن الشركة تعمل بالتعاون مع فرق العمل بالشركة القابضة والشركات التابعة على تطوير منصة قادرة على تقديم خدمات متكاملة للمواطنين، وفي الوقت نفسه دعم الشركات في رفع كفاءة إجراءات العمل والأنظمة التجارية.

وأكد اللواء عاصم شكر، نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن إطلاق المنصة يمثل خطوة مهمة نحو تطوير بيئة العمل بالشركات التابعة من خلال توحيد الإجراءات ورفع كفاءة التشغيل وتعزيز منظومة المتابعة والرقابة.

وشدد على أهمية تدريب وتأهيل العاملين، ومتابعة مؤشرات الأداء ورصد الملاحظات خلال مراحل التشغيل، بما يضمن استدامة المنظومة وتحقيق أقصى استفادة منها وانعكاس ذلك بصورة مباشرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

بدوره، أكد الدكتور أبو العباس عيسى، نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، أن المشروع يأتي في إطار تطوير منظومة خدمة المواطنين، من خلال بناء بيئة رقمية متكاملة تربط بين الخدمات المقدمة للمواطن والعمليات التجارية والتكنولوجية الداعمة لها.

وأوضح أن توحيد الخدمات والإجراءات على مستوى الشركات التابعة يسهم في تقديم تجربة أكثر سهولة ووضوحًا للمواطن، ويعزز القدرة على متابعة الطلبات والشكاوى ومراحل تقديم الخدمة.

49 خدمة رقمية للمواطنين

وتتيح المنصة 49 خدمة رقمية تشمل تسجيل قراءة العداد، والاستعلام عن الفواتير والمستحقات، وسداد الفواتير والمتأخرات والمبالغ المقسطة، واحتساب القيمة التقديرية للفاتورة وفقًا لمعدلات الاستهلاك، إلى جانب تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعة الرد عليها.

وتشمل الخدمات أيضًا التقديم إلكترونيًا على توصيلات مياه الشرب والصرف الصحي، والعدادات الفرعية والكودية، ونقل الملكية، واستبدال وصيانة وفحص وتركيب العدادات، بالإضافة إلى تعديل واستبدال الوصلات، وتطهير الخزانات، وطلب سيارات مياه الشرب وسيارات كسح الصرف الصحي، وغيرها من الخدمات.

ويتضمن المشروع تفعيل عدد من قنوات الدفع والتحصيل الإلكتروني، بما يتيح للمواطن اختيار وسيلة السداد المناسبة عبر شركات المدفوعات الرقمية والبنوك والمؤسسات المالية والمحافظ الإلكترونية، بالتعاون في المرحلة الأولى مع شركة فوري للمدفوعات الإلكترونية.

التشغيل التجريبي في 10 شركات مطلع أكتوبر

ومن المقرر إطلاق المنصة بصورة تجريبية مطلع أكتوبر 2026 في 10 شركات تابعة تشمل: الجيزة، والقليوبية، والدقهلية، ومحافظات القناة، وبني سويف، والمنيا، وأسيوط والوادي الجديد، والفيوم، والأقصر، والبحر الأحمر.

وتستهدف المرحلة الأولى اختبار كفاءة الخدمات والتكامل بين الأنظمة والاستفادة من نتائج التشغيل التجريبي في استكمال مراحل التوسع اللاحقة.

وسبقت التشغيل اجتماعات تنسيقية مع الشركات المستهدفة بمشاركة القطاعات التجارية وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء، لتحديد متطلبات التنفيذ وتوزيع الأدوار والمسؤوليات ومراجعة جاهزية الأنظمة والبيانات والتكاملات الفنية اللازمة.

وأكد الدكتور وليد عصام عبد العزيز، رئيس القطاع المالي والتجاري والاقتصادي بالشركة القابضة، أن التحول الرقمي لا يقتصر على تحويل الإجراءات الورقية إلى إجراءات إلكترونية، وإنما يقوم على إعادة تنظيم وتكامل العمليات وتوحيد الإجراءات وتوفير بيانات دقيقة وموثوقة يمكن الاعتماد عليها في المتابعة والتحليل واتخاذ القرار.

وأضاف أن المنصة ستسهم في تعزيز حوكمة الإجراءات التجارية والمالية، وتوفير رؤية أكثر دقة لمؤشرات الأداء وكفاءة التحصيل وإدارة الإيرادات، بما يدعم الإدارة العليا والقطاعات المختصة في التخطيط والمتابعة.

إحلال وتطوير الأنظمة التجارية بـ6 شركات

وبالتوازي مع إطلاق المنصة، بدأت الشركة القابضة تنفيذ برنامج لإحلال وتطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات تابعة، بما يحقق التكامل مع المنصة الموحدة ويدعم توحيد بيئة العمل الرقمية ورفع كفاءة الأنظمة المستخدمة في إدارة العمليات التجارية.

وقال المهندس أحمد سمير، المدير التنفيذي لشركة مصر للنظم المتطورة، إن منهج التنفيذ المرحلي يتيح اختبار الخدمات والتكاملات بصورة عملية والاستفادة من نتائج التشغيل الأولي في تطوير المنظومة قبل التوسع في التطبيق، بما يدعم استقرار التشغيل وكفاءته.

وأشار المهندس حسن عبد الظاهر، المدير التقني، إلى أن فرق العمل تعمل بالتنسيق مع الشركات المستهدفة بالمرحلة الأولى على استكمال المتطلبات الفنية والتشغيلية ومراجعة جاهزية الأنظمة والتكاملات والبيانات، بما يضمن الانتقال المنظم إلى التشغيل الفعلي للمنصة.

وحضر الاجتماع المهندس عادل حسن، رئيس شركة الصرف الصحي بالقاهرة، والمهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، وعدد من قيادات ومسؤولي الشركة القابضة والشركات التابعة وشركة مصر للنظم المتطورة.

وأكدت الشركة القابضة أن المشروع يأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير تجربة المواطن ومنظومة العمل التجاري، من خلال توحيد الإجراءات والخدمات، والتوسع في قنوات الدفع الإلكتروني، ورفع كفاءة التحصيل وإدارة الإيرادات، وتعزيز الحوكمة والرقابة، وتوفير البيانات الدقيقة لدعم اتخاذ القرار، بما يرسخ التحول نحو منظومة رقمية أكثر كفاءة واستدامة لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي.