كتب ابراهيم عوده
أعلنت مصلحة الرقابة الصناعية عن تحقيق معدلات أداء متميزة في التعامل مع شكاوى المواطنين، حيث نجحت في حل 1331 شكوى من إجمالي 1335 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة من يناير 2017 وحتى نهاية مارس 2026، بنسبة إنجاز تجاوزت 99%.
وأوضح اللواء إيهاب أمين، رئيس المصلحة، أن عام 2025 شهد التعامل مع 653 شكوى واردة مباشرة من المواطنين والجهات المختلفة، تم حلها بالكامل، إلى جانب 3134 شكوى محولة من جهاز حماية المستهلك، تم الانتهاء منها بنسبة 100%.
وأضاف أن المصلحة تلقت خلال الربع الأول من عام 2026 نحو 156 شكوى مباشرة، بالإضافة إلى 824 شكوى من جهاز حماية المستهلك، حيث تم التعامل مع هذه الشكاوى بنسبة تتجاوز 94%.
وأكد أمين أن هذه النتائج تعكس كفاءة منظومة العمل الرقابي بالمصلحة، ودورها الحيوي في حماية حقوق المستهلكين، من خلال الفحص الفني الدقيق للمنتجات محل الشكاوى، والتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.
وأشار إلى أن المصلحة تضطلع بدور محوري في الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، ومتابعة خدمات ما بعد البيع، بما يشمل الصيانة والضمان، فضلًا عن التنسيق مع الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين واسترداد حقوقهم، بما يعزز الثقة في جودة المنتج المحلي والأسواق المصرية.
